企业为什么要做网络危机公关,企业进行危机公关的必要性有多大?

一、公共关系危机的含义
公共关系危机是指社会组织与其公众之间因某种非常性因素引 起的表现出某种险情的非常态联系状态,它是社会组织公共关系严 重失调的反应,它表现为一
一、公共关系危机的含义
公共关系危机是指社会组织与其公众之间因某种非常性因素引 起的表现出某种险情的非常态联系状态,它是社会组织公共关系严 重失调的反应,它表现为一定的公共关系危机事件,它能给社会组 织造成极大危害,能给相关公众造成极大损失,能给社会环境造成 极大影响。
二、危机公关的含义
危机公关是组织预防组织潜在危机的发生 , 管理已经发生的危机 , 使危机向组织希望的目标发展下去的一系列公关活动的总称。企业 危机公关,指的是当各种冲突或突发事件引发企业危机时,公众反 应强烈,组织形象受到严重损害并陷入困境,企业及时采取公关手 段,运用公关策略、措施和技巧,进行危机沟通、危机修复等手 段,化解危机并获得成长的管理活动。
三、危机公关的必要性
随着市场经济的发展、竞争的深入,玲琅满目的同质性商品日 益丰富了我们的生活。众多的可供选择的商品、商家增加了消费者 的选择空间。这使得企业的竞争压力越来越大,危机无处不在。
另外,随着信息技术的深入普及,互联网新媒体的出现,使信 息传播速度的提升,使得企业危机信息也能够获得广泛传播,这是 广泛竞争与信息时代给予企业的新挑战。许多危机公关意识不足的 企业,在突发事件开始时能够保持舆论压制,但一夜之间就会被网 络信息披露的呈“山雨欲来”之势。如“皮鞋酸奶”、“皮鞋胶 囊”、“臭脚米线”等等都是由网络新媒体曝光。
面对危机四伏的环境,良好的危机公关可一为企业带来无尽的 正效应,使企业从危机变为企业发展的转机。危机公关还具有以下 优点:
1. 良好的危机公关能够消除危机事件对企业造成的负面影响。
2. 积极并富有成效的危机公关还可以起到提升企业品牌认知和 重塑企业形象的作用。
3. 通过危机公关管理 , 可以发现企业运行中存在的问题 , 为防范 企业经营风险建立企业预警机制积累了经验。增强企业内部团结, 扩大企业对社会的影响
危机公关是衡量企业综合实力的标准,通过危机总结教训,从 而预防企业发展过程中所面临的各种危机,是企业的立足之基、发 展之源。因而,任何企业想要在竞争中立于不败之地,必须做好危 机公关,进行科学有效的危机管理。
四、企业危机公关的策略
突发的危机事件是不会受到企业的主观意愿掌控的 , 现代企业时 时刻刻都会面临各种风险和市场危机。因此有效化解危机应该是每 一个企业都应掌握的重要技能之一。

1. 主动积极,承担责任
危机发生后,公众会关注利益和情感两方面的问题。因此,企 业应该时刻将公众和消费者的利益放在第一位,并采取合适的行动 来切实维护公众和消费者的利益,则是赢得公众认可的关键,尤其 是可以及时赢得新闻媒体的认可。
2. 诚意相待,真诚与消费者和媒体沟通
企业对公众公开信息的时候,要注意用词的准确性,由于危机 的突发性和不可预测性,不要乱作出不切实际的承诺。企业应将自 己知道的危机事实全部告诉公众,强调信息发布应全面、真实,对 公众如实相告。或许,披露某些信息会给组织带来极大的损害,但 能够避免企业在危机中越陷越深,同时获得媒体和公众的理解和支 持。
3. 速度第一,超前行动
危机发生时,企业必须当机立断,快速反应,果决行动,与新 闻媒体和公众进行沟通,从而迅速控制事态。
4. 系统运行
在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时 必须系统运作,决不可顾此失彼。只有这样,才能透过现象看到本 质,创造性地解决问题,化害为利。
5. 权威人士证实
在危机发生后,企业自身不要整天拿着高音喇叭喊冤,可以采 用“曲线救国”的方式,请相关行业的重量地第三者在前台说话,使消费者解除对企业的戒备心态,重获他们的信任。